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巴中市民连锁药房抓中药:廉价人交算成天价人

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巴中市民连锁药房抓中药:廉价人交算成天价人

  “同样的处方单,同样的连锁药房,怎么价格相差这么大?”5月3日中午,巴中市民夏女士拿着一张处方单到巴城某连锁药房(西华街店)抓中药,当药店工作人员在电脑上划完价后,夏女士顿时吓了一大跳,价格相差30元。据夏女士介绍,4月30日他拿着这张处方单在这家连锁药房(吊桥街店)抓药时,这副中药只要83元,现在这副中药竟然要价113元。

  带着质疑,夏女士询问药店工作人员,为何相隔几天,一副药价格差就这么大?对方解释称,“中药分等级,我们用的是高等级药,价格自然会高一些,如果接受不了,可以不抓”。夏女士觉得,再怎么高等级,也不会高出这么多吧,毕竟现在的价格都比原来价格高出了至少30%。于是夏女士便拍下药店的划价单,准备看这副中药到底怎么算的,有几味高等级的药,价格到底高多少。

  不查不知道,一查吓一跳,原来,这家连锁药房(西华街店)的工作人员将廉价的“人交”算成了天价“人参”,两者虽然都有“人”字,但价格却相差近10多倍。

  为搞明白这副中药30元差价的背后缘由,当天中午,夏女士便前往几天前(4月30日)抓药的这家连锁药房(吊桥街店)。这次,工作人员看过处方后,在电脑上迅速划价,83元。“刷卡还是现金?”考虑反正都要抓药,于是夏女士便付了款,这时,药师拿着处方单到药柜认真抓药。整个过程可以看出,认识处方输入电脑划价付款药师抓药。

  “这幅中药价格确定是83元,清单能否看一下?”夏女士看过中药的详细清单后,药店也接到了这家连锁药房(西华街店)工作人员打来的电话。于是顾客和药店双方都开始核对,看到底是中药等级不同还是其他问题。

  经过细心比对,原来,这家连锁药房(西华街店)工作人员将中药“人交”算成了“人参”,同时“青皮”也被算成了“桔梗”,药品不一样,价格自然也不同。而这两味中药价格差正好接近30元。记者看到,“人交”(药名:秦艽,又名秦胶、秦纠),该药店售价1.3元/10g ,这服药20克,应2.6元;“人参”13.5元/10g,20克算下来就是27元。青皮0.5元/10g,30克应1.5元; 桔梗,0.8元/10g,30克应2.4元。

  “估计是药店工作人员疏忽,加之处方单是手写,的确容易认错”,这家连锁药房(吊桥街店)工作人员开始做解释。

  “当时也没有说认不到字啊” 据夏女士介绍,这家连锁药房(西华街店)工作人员拿到处方单后,让药师看了,然就到电脑上划价,最后算出来是113元。夏女士觉得,药店面对顾客的质疑不第一时间看自己有么有出什么差错,而是找理由搪塞说,中药分等级,药店选的是高等级的,价格自然要高一些,这样显然是缺乏责任心的表现。

  到底是有心,还是无意?夏女士也未做任何评价,她称,愿意相信这只是个“差错”。

  找到差价缘由后,夏女士也松了一口气,但转念一想,夏女士心中一阵后怕,毕竟这些药都是拿来吃的。试想,要是当时没有较真,这副中药里会不会就错了2味药?这样的药拿回家服用后会不会有什么副作用?一系列问题又开始困扰夏女士。

  “巴中这家连锁药店有几十家,认错药大不了多付点钱,但抓错药弄不好就会出大问题。”夏女士觉得,药店只说对不起,觉得当时没有抓药就没有什么影响,没有对此事后续处理以及改进方式做任何解释,让人心寒。

  随后,这家连锁药房片区负责人联系四川在线记者,称的确是工作人员对处方单上的字迹识别上存在失误。但后面抓药时“药师”会对处方单核对,不存在抓错药。当时电话给对方解释,对方正在气头上,挂了电话。

  “我们企业对这样的失误有相关的处理方式,包括罚款,严重的甚至辞退”,当时已向上级汇报了,现在,相关人员包括店长已被罚款和内部通报,相关人员也向顾客解释道歉。

  据业内人士介绍,大型连锁药店抓中药流程是先看处方单,然后看有没有处方单上的药品,然后电脑划价,让顾客付款,最后安排“药师”抓药。其中,划价和抓药一般是两个人,划价是按照手写处方单,抓药也是按照手写处方单,两者独立操作,即使划价的“工作人员”出现差错,抓药的“药师”也不一定会出错。

  “如果我们不确定处方单上的中药名字,就不会接单”,据该连锁药店后河桥街店药店工作人员介绍,他们药师有一个聊天群,遇到不熟悉的处方单,他们都会分享在群里,让大家帮忙核实,如果大家都不认识,这样的处方单就不会被接。

  其实,手写的中药处方单在当下非常常见,其中不乏字迹难辨认的,这也是“医药界”的一个特有现象。

  为什么中药处方单字迹会很潦草,一些医生开出的中药处方单还被戏称为“天书”。业内人士对此也有多种解释,一种说法是,医生是故意写的很潦草,且处方是医生个人的“秘方”,这样可以防止病人到其他地方抓药,走漏自己的医术;而一种说法是,医生每天要处理大量的病人,时间比较紧,很难一笔一划的书写,于是很多时候都用的草书或者简体字;第三种解释,则是医生用这种飘逸的文字体现中医的博大精深,神秘而富有个性,这样的文字处方单,本身就是一种文化艺术。

  但就是这样一个手写且带有个人风格的处方单,往往是患者抓药治病最重要的依据。其中难免会出现认不清楚的状况,对此医生们又将如何处理?

  据了解,目前,巴中市大型医院已采取了电脑输入方式,避免出现字迹潦草,抓错药的状况。而部分诊所则需凭“药师”的个人经验,这就要求医生具备两方面的知识:一方面,是对中药的别名要充分熟记;另一方面,则是对中国文字书法有深入的研究,比如草书、行书、简划字、繁体字等。

  在此,也提醒各位“药师”,在不认识的手写处方单或者药品名字不确定的情况下,最好不要盲目划价、开药,以免造成不必要的麻烦和危险。

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